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成為部屬的心靈捕手

本課程旨在提升管理者處理員工抱怨及衝突的能力，建立真誠互信的工作環境，並促進組織的和諧與效率。課程涵蓋理論知識與實際演練，幫助學員掌握處理員工問題的技巧，並能在日常管理中有效運用。

時數

6小時

費用

會員價$4200

非會員$4800

上課日期

公告時說明

​講師

陳秀育

​課程介紹

1. 組織常見的員工管理問題

  • 如何與部屬建立真誠互信關係

  • 處理部屬抱怨的正向心態建立

  • 職場中常見的抱怨心態

  • 鼓勵部屬提出問題並獨立思考的團隊文化

​

2. 員工抱怨處理技巧及實際演練

  • 處理員工抱怨的原則及NG行為

  • 如何傾聽員工抱怨與有效收集資訊

  • 了解與調查，權衡輕重與捨得

  • 輔導改善，創造組織利益​

​

3. 員工衝突或抱怨管理

  • 基本應對技巧

  • 常見策略與運用技巧​

​

4. 案例分享與演練

通過實際案例分享與演練，幫助學員將所學知識與技巧應用於真實的工作情境中，提升實際操作能力

​課程收益

  • 掌握建立真誠互信的關係技巧

  • 學會正向處理員工抱怨的方法

  • 了解常見抱怨心態及其應對策略

  • 提升團隊文化，鼓勵員工獨立思考

  • 掌握實際處理員工抱怨及衝突的技巧

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